万和

万和集团有限公司成立于1993年8月，地处珠江三角洲腹地--顺德，是一家专注于制造燃气热水器、灶具、烧烤炉和两用炉等燃气具产品，并大力发展以消毒柜、吸油烟机、电热水器等为主的厨卫电器，同时以资本运营方式拓展到汽车配件、旅游、地产等领域的现代化大型集团公司。目前公司占地面积100多万平方米，固定资产近10亿元人民币，拥有全资企业7家，控股企业3家，参股企业2家，在全国设有100多个分公司（或办事处），现有员工近5000多人。

万和集团经过10年的快速发展，目前已经成为国内最大家用燃气具产品的研发、生产、制造中心之一，具有雄厚的技术研发基础。早在1993年，万和推出中国第一台超薄水控全自动热水器，"水阀一开，热水即来"，是当时最方便最快捷的热水器;1994年首创超薄型微电脑强排热水器，比行业推广早5年……;截止目前，万和在燃气热水器领域先后9次填补国家重大项目技术空白。万和燃气灶严格按照或高于国标进行生产，如国标要求燃气灶的熄火保护标准为60秒内，万和燃气灶的熄火保护功能则基本上在10秒内实现，又如大流量系列台式燃气灶在大火灶眼额定热流量高达5.0KW的情况下，热效率可高达60%以上，烟气中的CO含量仅为0.005%，为国家标准的1/10，环保节能。

产品高质量是万和集团的又一大优势。早在1996年，万和所有产品在行业内就首家一次性通过了ISO9001国际质量体系认证。2000年10月，万和消毒柜通过国家卫生部、中华预防医学会等权威认证，独有杀灭乙肝病毒功能，成为消毒柜行业惟一被列入国家"健康金桥重点工程"的产品;同年，万和集团被国家质量技术监督局授予"2000年全国质量管理先进企业"。2002年9月，万和燃气热水器被国家质检总局授予"中国名牌产品"称号;万和消毒柜、万和灶具荣膺"广东省名牌产品"。2003年1月，万和消毒柜荣获"广东省著名商标"。2003年8月，万和燃气具产品在业内首批通过中国燃气具CGC认证，同月万和集团当选为中国五金制品协会燃气用具分会理事长单位，同年11月，万和被推选为中国质量检验协会副会长单位!

在售后服务方面，万和集团建立了一套科学合理、敏捷的市场反应机制，耗资3000多万元人民币先后在全国各大中城市建立40多个固定的服务中心，还在全国各地设置了1500多个特约维修点、1500多个特约安装点，培养造就了一支业务素质、思想素质较高的5000多人的专业服务队伍，用户可随时享受热情的服务。自1993年以来，万和集团售后服务部已连续9年获得"全国优质服务网点"。为保证管理更科学、服务更及时、更快捷，万和集团目前已与中国电信企业客户服务中心签约，租用中国电信企业客户服务中心的号码，作为万和集团的客户服务中心查询号码，全国各地万和用户只要在当地拔打号码，就可以轻松查询到设在当地或附近地区的维修网点，并能了解到万和集团的公司介绍、服务承诺、产品发布信息等，还可用中国移动或神州行手机通过向万和集团发送用户意见或建议。

由于在生产管理和产品质量方面一向精益求精，因此万和集团的产品除凭借性能优越、服务优质等优势畅销国内市场外，还远销美国、加拿大、新加坡等欧美国家及东南亚市场。早在1996年，在北美成立控股公司--BTI公司，并注册了自主的品牌--"Bradley";2003年，万和燃气灶出口销售收入达到3500万美元，占据国内同行第一，并同许多跨国集团形成了稳定的战略合作伙伴关系。

目前，万和集团已形成了以燃气具为核心的相关厨卫电器制造为主业，不断进行技术创新和体制创新，坚持产品经营战略、有限多元化战略以及国际化战略的发展格局。

优质服务

万和集团公司为了给顾客提供优质的客户服务，公司耗资3000多万元人民币先后在全国各大中主要城市购买固定的物业建立起40多个固定的服务中心，并配有维修中心主任、接线员、维修员等高素质的管理工作人员和业务接待办公室、电脑、零配件仓库、24小时的服务热线及维修检测台等硬件设备;另外，还在全国各地设置了1100多个特约维修网点，1100多个特约安装点，培养造就了一支业务素质、思想素质较高的5000多人的专业服务队伍，完全可以给消费者提供放心、满意的服务。

万和人清醒地认识到:在现代市场竞争中，企业要生存、求发展，除了不断调整产品结构，提高产品质量，还要不断加强产品的服务工作，树立良好的企业服务形象。为做好服务这篇大文章，万和公司坚持在员工中倡导"质量为本、服务到家"的全员服务、全过程服务理念，将服务理念贯穿于设计、生产、销售及售后的全过程。

"最大限度地让用户满意甚至感动"是万和人的庄严承诺，为此，万和人为用户提供了咨询服务、上门服务（维修、安装）、信访服务及免费保养服务等全方位的服务。

在产品销售过程中重服务、讲信誉，做到快捷周到。万和人用自己的言行兑现了公司的承诺:市内24小时、市郊48小时内上门安装、维修服务;万和产品免费上门安装，1年内免费保修，终身维修;每年6-8月公司针对具体情况，在部分地区（如北京、江苏南通等）对万和售出机进行免费保养。2000年下半年，部分地区用户开始享受保修3年的服务，部分主要配件享受5年保修。

同时，公司加强了售后服务的回访、监控工作，增加了监控人员，对上门维修、安装服务的及时性、服务质量、服务态度、收费情况进行跟踪，大大提高了各维修、安装网点的服务质量，提高了用户对万和品牌的信任度，收到了较好的社会效果。

为回报社会，万和人注重和加强了售后服务工作。对零配件、用户档案、维修、安装网点都采用计算机管理，大大提高了服务效率和质量，随着服务领域扩大，更多的管理将利用网络技术。

正因如此，使得万和的售后服务年年榜上有名:自1993年以来，公司售后服务部连续10年被评为"全国优质服务网点"。时代在前进、社会在发展、市场在变化;面对新世纪、新要求、新挑战，万和人将以崭新的姿态、更加良好的形象去赢得消费者。首先，要不断提高队伍素质，强化服务意识，使每个售后人员树立服务第一的思想;其次，是加强技术培训，提高业务素质，采取定期和不定期的方法逐级对不同人员进行业务技术培训，合格者上岗;三是，紧盯市场，迅速反应，将目前部分地区实行免费保养扩展到更多的地区和城市;四是，增加硬件的投入强化各项管理，使公司的管理更科学、服务更及时、更快捷。公司已与中国电信企业客户服务中心签约，租用中国电信企业客户服务中心的号码，作为公司客户服务查询号码，全国各地万和用户只要在当地拨打，就可轻松查询到公司设在当地或附近地区的维修网点，并能了解到公司介绍、服务承诺、产品发布等信息，还可用中国移动或神州行手机通过向公司发送用户意见或建议等。另外，为方便各网点与公司互相联系和沟通，公司准备为售后服务建立专门的互联网站（预计2005年4月完成），各网点按照公司授权，可以进入该网站查阅相关资料、了解公司的售后服务政策，并可通过该网站把资料、信息、需求计划、意见和建议等反馈给公司;公司也可通过该网站把对各网点的要求、指令等信息传送给各网点。

公司产品

万和以燃气热水器、燃气灶具、燃气壁挂炉、燃气烧烤炉、燃气空调、燃气取暖器等燃气具产品制造为主业，同时生产电热水器、消毒碗柜、吸油烟机等与燃气具相关配套的厨卫电器，并致力于打造燃气+太阳能、燃气+热泵、燃气+电热等节能环保的能源集成热水系统，生产总面积达150万平方米，年生产能力达1500多万台。除燃气具主业之外，万和还以资本运作的方式涉足金融、汽车配件、教育等行业，是中国民生银行的首发股东之一。

目前，公司拥有全资企业3家，控股企业3家，参股企业2家，员工近5000人，固定资产达15亿元。 创立十五年来，"励志开拓，自强不息"的精神激励着每一位万和人，并形成独特的"和"文化，核心表现为"勤俭"、"稳健"、"创新"、"共赢"、"和谐"、"责任"。这十二字真言凝聚了万和人的精气神，使万和迅速成长为中国燃气具行业最大的专业制造企业，以燃气具专家的姿态屹立在世人的眼前。 "技术创新"是贯穿万和发展的灵魂。

发展简史

1992年，万和以发明中国第一台超薄型水控式全自动燃气热水器起家，引领中国热水器进入了"水阀一开、热水即来"的时代，这款热水器当年还被列为"国家星火计划"项目。从研制出中国第一台超薄型水控式全自动热水器到1994年研制的第一台微电脑控制强排热水器、1999年的第一台平衡式热水器、2001年的第一台冷凝式热水器等，截止目前，万和在燃气具领域已先后十二次填补国内技术空白。同时，在节能技术方面，万和保持了中国最高热效率的燃气灶（70%）和中国最高热效率的燃气热水器（107%）纪录。此外，万和还多次主导了燃气热水器、消毒柜国家标准的起草和修订，取得了燃气热水器、燃气灶、消毒柜、吸油烟机、电热水器等产品五百多项专利，是目前中国拥有最多燃气具专利储备的企业。

万和还建有行业第一个产学研结合的"节能环保燃气具研发中心"，以及"万和省级企业技术中心"和"广东省节能环保燃气具工程技术研究开发中心"等三大技术中心。 市场表现方面，在国内市场，万和燃气热水器市场占有率已经连续七年位居全国第一，消毒柜市场占有率连续十多年处于行业前两名，燃气灶、吸油烟机、电热水器的市场占有率均处于行业前列;国外市场，万和燃气热水器和燃气炉具的出口量连续三年位居行业首位，产品远销全球市场，和一些跨国集团形成了稳定的战略合作伙伴关系，并在国外拥有了自有品牌--Bradley。

公司荣誉

在产品质量控制方面，作为燃气具业内唯一的"中国航天事业合作伙伴""中国航天事业赞助商"，万和致力于以 "航天品质"为质量标准。早在1996年，万和所有产品在行业内首家一次性通过了ISO9001国际质量体系认证;万和消毒柜曾在业内唯一被列入国家"健康金桥重点工程"产品;万和被国家质量技术监督局授予"全国质量管理先进企业";万和燃气具产品在业内首批通过中国燃气具CGC认证（也叫蓝火苗认证）;"万和"商标被国家工商总局认定为"中国驰名商标";万和燃气具、电热水器、消毒碗柜、抽油烟机被指定为"中国航天专用产品"。至今，万和燃气热水器、燃气灶、电热水器、消毒柜四项产品被国家质检总局授予"中国名牌"称号，在国内专业燃气具企业中，拥有"中国名牌"数量最多。

公司理念

秉承"细致无忧"的售后服务理念，万和在全国各大中城市购买物业建立40多个固定的服务中心，还在全国各地设置了1500多个特约维修点、2000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍，为用户提供咨询、上门安装、维修、信访及免费保养等全方位的服务，并开通24小时服务咨询热线至今，万和已连续十五年获得"全国优质服务网点"称号。

发展前景

展望未来，万和确立了其"做中国燃气具领导者，世界燃气具制造中心"的战略发展目标及"世界级燃气具品牌"的宏伟愿景。以此远景，万和将不断进行技术创新和管理创新，坚持品牌经营战略、有限多元化战略以及国际化战略的发展格局，最终实现"通过研究和开发各种与燃气有关的产品和服务，使人类生活的环境更加舒适和安全"的企业使命。

大事记